Bemutatkozás Elérhetőségeink Általános információk Szállítási információk Fizetési módok Rendelés leadásának menete Garanciális feltételek, ügyintézés menete Elállás joga Adatvédelem Bemutatkozás Üdvözöljük Online boltunkban! Webshopunk 2007. januárjában nyitotta meg kapuit az internetes vásárlóközönség előtt. A klasszikus webáruház kategóriákat azóta folyamatosan bővítjük, hogy Önnek, és minden kedves vásárlónknak, az elérhető termékek minél szélesebb körét gyűjthessük egy weblapra össze. Ezeket a termékeket így lehetőleg egy helyről, egy szállítási költséggel tudják vásárlóink megrendelni. Kezdeti célunkat folyamatosan, kiemelten szem előtt tartjuk: jó áron igyekszünk jó minőségű termékeket kínálni, udvarias kiszolgálással, gyors, és költséghatékony szállítással. Áruházunk folyamatos fejlesztésével próbáljuk komfortosabbá tenni a keresést és böngészést termékeink között, a naponta bővülő és frissülő kínálattal pedig igyekszünk a legaktuálisabb információkat megjeleníteni. Szívesen segítünk a palettán nem szereplő termékek beszerzésében is, egyedi megkeresésre. Minden építő jellegű pozitív és negatív véleményt szívesen várunk az oldal alján található Vélemény linkre kattintva. Szeretnénk Vevőinkkel együtt nőni fel, és tovább gyarapítani elégedett, visszatérő vásárlóink számát! Köszönjük bizalmukat! Vissza az elejére Elérhetőségeink Elektronikus kereskedelemben Ön, a Vásárló nem találkozik közvetlenül az eladóval és a termékkel, így számtalan kérdés merülhet fel a termék paramétereivel, raktárkészletével, szállításával kapcsolatosan. Általános kérdésekre igyekeztünk alább összegyűjteni a válaszokat; speciális, termékek műszaki paramétereire történő kérdésekre azonban gyakran kollégáinknak is további információk beszerzésére van szükség. Minden kérdésre igyekszünk rövid időn belül pontos választ adni, azonban ezek általában telefonon azonnal nem kivitelezhetőek. Célszerű így a kérdést e-mailben feltenni; kollégáink elérhetőségét termékkörönként megjelölve az elérhetőségek linken találhatják. Amennyiben a telefonhívás mellett döntenek, és azonnal nem tudunk választ adni a felmerült kérdésre, visszahívjuk Önt. Türelmüket köszönjük! Termékeink már a Vatera piacterén is! Termékeink egy része, kifutó készleteink megtalálhatóak a Vatera online aukciós piactéren is, csalekft felhasználói név alatt. Vateraboltunk megtekinthető a következő linken: http://vaterabolt.hu/?page=Store.ViewStore&StoreID=980053 Vissza az elejére Általános információk 1. Hogyan lehet rendelni Önöktől? Rendeléseket a webáruházon keresztül, írásos formában tudunk elfogadni. Rendelés leadásához egy regisztrációs űrlapot kell kitölteni, melyben szállítási- és számlázási adatokat, elérhetőséget kell megadni. A felhasználói név és jelszó segítségével ismételt vásárlás esetén elegendő bejelentkeznie, és a rendelés leadása előtt ellenőrizni korábban megadott adatait. Rendkívüli esetben telefonon, e-mailben, MSN-en is tudunk rendelést felvenni, azonban ezekről is minden esetben írásos visszaigazolást küldünk az Ön részére. A regisztrációkor magadott adatok kezeléséről lentebb, az adatkezelés résznél olvashat bővebben! 2. Milyen formában és milyen határidővel érkezik visszaigazolás a rendelésről? A rendelés leadásának pillanatában egy automatikus visszaigazolásnak kell érkeznie az Ön e-mail címére, melyet rendszerünk küld, jelezve, hogy a megrendelést sikeresen leadta áruházunkban. Ez az e-mail még semmilyen információt nem tartalmaz a termék elérhetőségéről, és szállításáról. Kollégáink minden megrendelést írásosan visszaigazolnak a kapott e-mail címre. Ennek határideje maximum két munkanap, az esetek 90%-ában a rendelés leadásának napján (hétköznapokra értendő). Amennyiben 2 munkanapon belül sem érkezik visszajelzés, kérjük jelezze azt nekünk elérhetőségeinken! 3. Mennyi időn belül kapom meg a megrendelt terméket? Az oldalon szereplő termékek zöme beszállítói raktárról rendelhető, ennek időszükséglete 2-14 nap. A raktáron lévő termékeket 24 órán belül tudjuk szállítani. Csomagjaink feladásának határideje hétköznapokon 16 óra; az eddig beérkezett rendeléseket, amennyiben a termék raktáron van, következő munkanapra tudjuk szállítani. A szállítás időpontját minden esetben jelezzük a visszaigazoló e-mailben. A pénteken elindított csomagok hétfőn, a hétvégi rendelések legkorábban kedden érkezhetnek meg az Ön címére, mivel azok feldolgozása hétfői napon lehetséges. Csomagjainkat a DPD futárszolgálat 24 órán belül szállítja ki Magyarország területén bárhová, a csomag feladásától számítva. Magyar Postával a szállítás néhány munkanappal hosszabb, általános tapasztalatunk szerint 3-4 munkanap. 4. Milyen úton történik a szállítás, személyesen átvehető-e a termék? Csomagjainkat a DPD Hungária szállítja; a futár érkezése munkanapokon 8 és 18 óra között történik. Amennyiben a címen nem talál senkit, telefonon egyeztet a vásárlóval az átvétel helyszínéről/időpontjáról. Gyakran a címre kiérkezés előtt telefonon értesíti a futár a címzettet. Megjegyzéseket ráírunk a futár részére a csomagra, de mivel megbízott futárcéggel dolgozunk, így a kérések betartása nem biztosítható minden esetben maradéktalanul. Kis méretű, kis értékű (posta levél, maximum 2 kg-ig) termékeink szállítása Magyar Postával is lehetséges, valamivel alacsonyabb költségen, azonban ez a szállítási mód kicsit lassabb is. Személyes átvételre debreceni ügyfélszolgálatunkon van lehetőség, előzetes egyeztetést követően. 5. Visszavonható-e a rendelés? Természetesen igen; a megrendelés indoklás nélkül visszavonható, azonban ezt kizárólag írásos formában tudjuk elfogadni. 6. Garancia tartozik-e a termékekhez? ÁFA-s számlát kérhetek-e? Minden termékünkre legalább 1 év garanciát vállalunk. Amely termékre a forgalmazó ettől hosszabb garanciaidőt ad (pl. monitorokra 3 év, Delock termékekre 3 év, TP-Link termékekre 5 év), úgy mi is a kibővített garanciaidőt vállaljuk rá, ezeket a termék adatlapján jelöljük. Minden termékünkről ÁFA-s számlát állítunk ki, kérés nélkül is. Saját garanciajeggyel nem rendelkező termékek esetében a számla egyben garanciajegyként is szolgál, kérjük megőrizni azt. Egyéb esetben garanciajegyet mellékelünk a termékhez, mely a számlával együtt érvényes, garanciális probléma esetén. 7. Meghibásodott termékek garanciázása hol lehetséges? Részletesen lentebb, a Garanciális feltételeknél 8. Biztosított-e az internetes vásárlásokra vonatkozó 8 munkanapos elállás lehetősége? Igen, a termék átvételétől számított 8 munkanapon belül a szerződéstől való elállás joga minden vásárlónkat megilleti. A termék visszaszolgáltatásának költsége ez esetben a Vevőt terheli, és kötelessége az Elállási jognál leírtak tudomásul vétele, és betartása! 9. A weboldalon szereplő termékek újak? Igen, minden termékünk új, a bontott csomagolású, kiállított , utolsó daraboknál jelezzük, hogy nem original csomagolásúak, esetlegesen azon milyen mértékű sérülés van, illetve ezek a termékek külön kategóriában, csökkentett áron szerepelnek. 10. Lehetséges kedvezményes áron, esetleg viszonteladóként vásárolni Önöknél? Cégünk kiskereskedés; rendszeres és/vagy mennyiségi vásárlás esetén azonban kollégánkkal egyeztetve természetesen egyedi, kedvezőbb árat tudunk biztosítani. Ajánlatot, kérjük írásban kérjenek az adott termék értékesítőjétől! 11. Kipróbáltan érkeznek-e a termékek? Termékeinket nem bontjuk ki, csak olyan mértékben, hogy a garanciajegy elérhető legyen, és kitöltésre kerülhessen. A termékeket azonban nem üzemeljük be, nem csomagoljuk ki és nem próbáljuk ki, így esetlegesen gyári hibás eszközök hibájára a szállítás előtt nem derül fény. 12. Mennyibe kerül a szállítás? Részletesen lentebb, a szállítási információknál. 13. Bankkártyával, vagy Előutalással kifizetett, nem teljesíthető rendelések esetében mi történik a kifizetett pénzzel? Sajnos néhány esetben előzetes egyeztetést követően sem sikerült teljesíteni egy már pénzügyileg rendezett megrendelést. Ebben az esetben erről kollégánk tájékoztatást küld Önnek írásban, és a kifizetett összeg visszautalásához egy számlaszámot kér. Kérjük, ügyeljen az adatok hibátlan megadásában! Hibásan megküldött számlaszámra történő visszautalásért felelősséget nem tudunk vállalni. Az összeg visszautalását igyekszünk mihamarabb megtenni, türelmüket köszönjük! 14. Változhat-e a termék ára a weblapon szereplőhöz képest? Raktáron nem lévő termékek esetében sajnos igen. A weboldalon szereplő termékek és árak nem minősülnek közvetlen ajánlattételnek; a beszerzési forrás árváltoztatásához kapcsolódóan fenntartjuk a jogot az ár módosítására. Igyekszünk folyamatosan frissíteni az árakat, hogy azok aktuálisak legyenek, azonban előfordul, hogy időközben a termék beszerzési ára megváltozik, vagy kifutó termék esetében már az eredeti forrásból nem érhető el a termék. Ebben az esetben vásárlónkat tájékoztatjuk arról az árról, melyen a termék aktuálisan (még) elérhető (kifutó termékek esetében jellemző főként), lehetőség szerint igyekszünk kedvezményt felajánlani. Ezt az árat nem kötelező elfogadni, kizárólag lehetőségként közöljük a Vevővel. Akciós termékek esetében a meghirdetett ár minden esetben csak a készlet erejéig érvényes, és elképzelhető, hogy a megrendelés időpontjára már a készlet elfogy (a megrendelések kiszolgálása időrendben történik, a webshopban szereplő információk frissítése pedig kézi, csak munkaidőben lehetséges). Az árváltoztatás jogát fenntartjuk, az esetleges elírásokért felelősséget nem vállalunk. Árainkat számtalan külső linken, ár-összehasonlító oldalakon, linkgyűjtő oldalakon is megtalálhatják, ahol elképzelhető, hogy a közölt információ rajtunk kívül álló okok miatt nem naprakész. A pontos árat mindenképp csak a c-sale.hu weboldalon szereplő információ adhat. 15. Keresőben megtaláltam egy terméket Önöknél, amit azonban a Webáruházban böngészve már nem látok. Miért? Keresőkkel (pl. Google) megtalált archív weboldalainkon található régi árak, időközben már törölt termékek által kapott információk sajnos az esetek többségében már nem aktuálisak, ezekért felelősséget vállalni sajnos szintén áll módunkban. Minden esetben a saját keresőnk által kihozott találatok csak az érvényes ajánlatok, esetleg érdemes a keresésnél kulcsszót módosítani az eredményesség érdekében (pl. Wayteq n770BT Szoftver nélküli navigáció helyett n770BT-re rákeresni eredményesebb). Bizonyos ár-összehasonlítókon megjelennek előrendelhető termékek is, melyek linkje egy az oldalunkon elhelyezett Excel formátumú listára utal. Ezek a termékek a webáruház keresőjével nem jelennek meg a találatok között; csak a letölthető árlisták között szerepelnek; ezek megrendelése az árlista címsorában szereplő elérhetőségeket (telefon/e-mail) lehetséges. Nagy részük beszállítónk raktárában sincs készleten, így a beérkezés ideje 1,5 – 2 hetet is igénybe vehet, erről pontos tájékoztatást küldünk természetesen. Vissza az elejére Szállítási információk 1. Határidők Termékeink zöme beszállítói raktárról érhető el, 2-14 munkanapon belül. A raktáron lévő termékek esetében a szállítás 24 órán belül lehetséges (futárszolgálattal). Minden megrendelésben szereplő termék szállításának várható időpontját visszaigazoló levelünkben elküldjük Vásárlóinknak. A futáros szállítás a feladástól számítva 1 munkanapon belül, a postai csomagok 3-4 munkanapon belül érkeznek a címzetthez, munkaidőben, 8 és 18 óra között. Debreceni kiszállítás esetén kollégánk telefonon egyeztet Önnel az időpontról (munkanapokon, zömében délután történik). Csomagjaink feladásának határideje hétköznapokon 16 óra; az eddig beérkezett rendeléseket, amennyiben a termék raktáron van, következő munkanapra tudjuk szállítani. A pénteken elindított csomagok hétfőn, a hétvégi rendelések legkorábban kedden érkezhetnek meg az Ön címére, mivel azok feldolgozása hétfői napon lehetséges. A karácsonyi ünnepek előtti hetekben a jelentősen megnövekedett forgalom következtében mind a visszaigazolásokban, mind a csomagok szállításában előfordulhat késés, erről igyekszünk mindenkit értesíteni, és az elmúlt évek hagyományát folytatva ígérjük, hogy a karácsonyi ajándék mindenkihez megérkezik az ünnepek előtt. Türelmüket köszönjük! 2. Módok - Magyar Posta (MPL) Levél méretű termékeket Postai úton tudunk szállítani. Ennek időszükséglete 3-4 munkanap a feladástól számítva, költsége pedig előutalásos/bankkártyás esetben bruttó 990 Ft.-, utánvétesen 1290 Ft.- A Magyar Postával szerződésünk csomagszállításra nincs, ezt a szállítási módot csak vásárlóink kifejezett kérésére tudjuk biztosítani, amennyiben az az áru átvételét segíti. A postai szállítás esetleges időtöbbletéből adódó károkért felelősséget nem áll módunkban vállalni. - DPD Hungária – Szerződött futárszolgálat Minden más termékünket DPD futárszolgálat szállít házhoz. A szállítás költségét automatikusan generálja a webáruház, a kosárban szereplő tételeknek, a fizetési és átvételi módnak megfelelően. A szállítási költség bruttó 990 Ft -tól bruttó 2500 Ft –ig terjed (súlyt és értéket figyelembe véve). - Saját autós kiszállítás – Debrecen területén Debrecen területén belül lehetőség van díjmentes házhozszállítást kérni (bruttó 5000 Ft fölötti rendelések esetén), mely a rendelés leadásakor kiválasztható. Ezt saját kollégáink végzik, az egyeztetett időpontban. - Személyes átvétel A megrendelt, és visszaigazoltan raktárra beérkezett termékek személyesen minden munkanapon 8:30 és 16:00 között átvehetőek a debreceni ügyfélszolgálati iroda címén. 3. Szállítással kapcsolatos fontos információk Kiszállítással történő vásárlások esetében, amennyiben a csomagot a címzett a szállítás napján átvételkor visszautasítja, és erről előzetesen nem jelzett, a szállítás költségéből adódó károk megtérítésére kötelezhető. Továbbá a C-Sale Kft. fenntartja magának a jogot, hogy későbbiekben a Vásárlót kizárólag előutalásos fizetéssel szolgálja ki. Kérjük, hogy a csomag átvételekor még a futár jelenlétében ellenőrizzék a csomag épségét. Amennyiben a csomagon külső sérülések láthatóak, mindenképp készíttessen jegyzőkönyvet a futárral róla, függetlenül attól, hogy a csomag tartalma a felbontás után sérültnek mutatkozik. vagy sem. Amennyiben a csomagban szállított áruban kívülről, átvételkor nem látható sérülés van, haladéktalanul jelezze azt ügyfélszolgálatunknak, ebben az esetben visszaküldjük a futárt a jegyzőkönyv elkészítése végett (ez gyakran a cseretermék szállításával egyidőben történik), illetve kollégánk tájékoztatja Önt a szükséges teendőkről (fénykép készítése a sérülésről, csomagolásról). A csomagot az átvételi elismervény aláírása nélkül sajnos a futár nem adhatja át Önnek, az nem bontható fel, így a külső szemrevételezés elengedhetetlenül fontos még a futár jelenlétében. Sérülések esetén kárfelvételi lap nélkül reklamációt nem tudunk elfogadni! Amennyiben a csomagot átvette a szállítótól, és abban nem a megrendelt terméket, vagy nem megfelelő minőségű terméket talál, a futárszolgálatnak nem áll módjában visszavenni Öntől a csomagot. A termék cseréjének rendezésére mindenképp ügyfélszolgálatunkkal kell felvennie a kapcsolatot, értékesítő kollégánk fölveszi panaszát, és közös megegyezéssel korrigálási javaslatot tesz a probléma orvoslására. Szükség esetén az írott jegyzőkönyvet, amennyiben nem sikerült a korrigálásról megegyezni, postázzuk Vásárlónk részére; egyéb esetben is kérhető a jegyzőkönyv eljuttatása a Vásárlóhoz. Tévesen kikézbesített termék cseréjének költségét a C-Sale Kft. vállalja. Vissza az elejére Fizetési módok 1. Készpénz / Utánvét: A megrendelt termékek ellenértékét átvételkor készpénzben lehet rendezni (személyes találkozás esetén kollégánknak, vagy otthonában a szállító futárnak) 2. Készpénz Western Union szolgáltatással (ezt a fizetési módot a külföldről történő fizetéseknél tudjuk elfogadni!) Előzetes egyeztetést követően igénybe vehető a Western Unionon történő fizetés. Ebben az esetben az Ön részére készpénzes számlát állítunk ki, melyet mellékelünk a csomagban. A WU fizetés csak magánszemély nevére tehető meg, így az előzetes egyeztetés elengedhetetlen! (Főként külföldi vásárlóink részére tartjuk fönt ezt a lehetőséget). 3. Bankkártya Felhívjuk kedves vásárlóink figyelmét, hogy oldalunkon a bankkártyás fizetés technikai okok miatt jelenleg szünetel! Megértésüket köszönjük. Bankkártyát egyenlőre csak online fizetésnél, weblapunkon tudunk elfogadni (EuroCard, MasterCard és Visa (Electron) kártyákat, melyek rendelkeznek a következő adatokkal: Kártyaszám, lejárati dátum, tulajdonos neve, ellenőrző kód utolsó 3 szemjegye). A fizetés az OTP Bank Internetes Fizetési rendszerén keresztül történik, 128 bites titkosított csatornán, ellenőrzött tranzakcióval. Helyszíni személyes átvétel esetén sajnos csak készpénzt tudunk elfogadni jelenleg. 4. Előre utalás / átutalás Lehetőség van előutalást választani, egyeztetést követően utólagos utalás is igénybe vehető bizonyos esetekben. Az előutalásos rendelésekhez előlegbekérő levelet készítünk, melyet elektronikus úton a visszaigazoláshoz csatolva, e-mailben elküldünk Önnek. Az utaláshoz szükséges információk a dokumentumban szerepelnek, az összeg beérkezését követően a rendelt árut elindítjuk, a számla eredeti példányával a csomagban. Amennyiben időben eltérő a pénzügyi rendezés és a csomag indítása, úgy előlegszámla is készül a korábban beérkezett összegről, melynek eredeti példányát szintén mellékeljük a csomagban. 5. Áruhitel Lehetőség van a Budapest Bank Áruhitel szolgáltatásával termékeink egy részét megvásárolni. Erről bővebben telefonon vagy személyesen tudunk tájékoztatást adni. Egyelőre az áruhitel szolgáltatás csak papíralapon működik, az elektronikus forma kialakítása folyamatban van. Türelmüket köszönjük! Vissza az elejére Rendelés leadásának menete - A termékek kosárba helyezhetőek a kosárba tesz / megrendel gombbal bejelentkezés nélkül is. A rendelés véglegesítéséhez azonban elengedhetetlen kitölteni azt az űrlapot, mely tartalmazza a számlázási és szállítási információkat, illetve a későbbi vásárlás megkönnyítéséhez egy Ön által megadott felhasználói nevet és jelszót is regisztrál nálunk az Ön részére. - A kosárban lévő tételek mennyisége módosítható a mennyiség melletti módosítás gomb segítségével - Termékek törlése a kosárban a termék mellett lévő töröl gombbal lehetséges. - A rendelés véglegesítésénél adhatja meg a kívánt fizetési módot, majd a szállítás módját, célországát. A választásának megfelelően a szállítással kapcsolatos költség automatikusan megjelenik a termékek értékétől külön választva. - A sikeres rendelésleadásról a webshop tájékoztatja Önt egy köszönetnyilvánítással, és megadott e-mail címére azonnal érkeznie kell egy gépi visszaigazolásnak. Amennyiben ez nem történt meg, kérjük ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg e-mail címét. Sok esetben emiatt nem érkezik meg az automata visszaigazolás a rendszertől. Amennyiben mindent rendben talál, mégsem kapott gépi visszaigazolást a rendelt tételekről, kérjük értesítsen bennünket! - Rendelésének állapotáról írásosan tájékoztatjuk Önt a feldolgozást követően, a szállítás előtt. Amennyiben további egyeztetés szükséges, telefonon megkeressük Önt. A két időpont között amennyiben információra van szüksége, vagy módosítani kíván rendelésén, kérjük a visszaigazolást küldő kollégánkat keresse meg az aláírásában szereplő elérhetőségeken! Tájékoztatjuk Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a webshopban történő megrendelés írásban kötött szerződésnek minősül, melynek tárgyát a mgrendelt termék(k) képzi(k). A szerőzdés (megrendelés) iktatásra kerül rendszerünkben. Az ezzel kapcsolatosan információk a későbbiekben is hozzáférhetőek, weboldalunk jelenlegi fejlettségét tekintve ezzel kapcsolatosan munkatársunk tud segítségére lenni, dolgozunk azonban annak fejlesztésén, hogy az oldalra bejelentkezve korábbi rendeléseit, számláit, garanciális ügyeit a vásárlók Önállóan is áttekinthessék, visszakereshessék. Megrendeléseikről írásos visszaigazolást kapnak a rendszertől automatikusan, és kollégánktól is e-mail formájában. A kiállított számlák eredeti példányát minden esetben eljuttatjuk Ügyfeleinknek rendszerint a termékkel együtt a csomagban (a visszavásárlásról kiállított számlákat kipostázzuk). Néhány esetben a csomag közvetlenül beszállító partnerünktől érkezik Önökhöz, ez esetben a vásárlási számlát postán mellékeljük, külön úton. A megrendelést magyar, angol és román nyelven tudják ügyfeleink megtenni; a kiválasztott nyelv szerint látható a webshop menüszerkezete, a nyomógombok és a tájékoztató kiírások. A megrendelés leadását követően a szerződés nyelve utólagosan nem módosítható. A megrendelésről a megrendelés leadásakor megadott nyelven érkezik automatikus visszajelzés; kollégáink a manuális információkat magyar Ügyfeleinknek magyar nyelven, külföldi állampolgároknak angol nyelven igazolják vissza. Vissza az elejére Garanciális feltételek, ügyintézés menete Minden általunk értékesített termékre minimum 1 év garanciát vállalunk. Az ettől eltérő garanciaidőt a termékeknél jelezzük, időtartam a gyártó által vállalt garanciaidő. A termékekhez garanciajegyet mellékelünk, mely lehet a gyártó által kiadott garanciajegy (országos szervizhálózat esetében elengedhetetlen), illetve lehet saját garanciajegyünk, melyet a gyártói garancialevéllel nem rendelkező termékekhez mellékelünk. Néhány termék esetében a garancia alapjául a mellékelt ÁFA-s számla szolgál, ezért azt minden esetben kérjük megőrizni (a kiadott garanciajegyek is csak azzal együtt érvényesek). Amennyiben a termékkel garanciaidőn belül probléma merül fel, úgy a következő a garanciális ügyintézés menete: - Sok esetben a felmerülő hibát helytelen kezelés okozza, ezért kérjük, hogy mindenekelőtt lépjen kapcsolatba velünk, és igyekszünk segíteni a vélt hibák kiszűrésében! Amennyiben a hiba telefonon vagy e-mailen keresztül nem orvosolható, kérjük, hogy a készülék mellé pontos hibaleírást mellékeljenek, és a terméket - amennyiben rendelkezésre áll - eredeti csomagolásukban legyenek szívesek visszajuttatni! Köszönjük! - 3 napon belüli meghibásodások esetén a terméket javítás nélkül cseréljük (amennyiben nem áll rendelkezésre cseredarab, akkor visszavásároljuk, vagy a Vásárló kérése alapján másik termékre cserélhető különbözet egyeztetéssel). A hibás terméket előzetes egyeztetést követően kérjük visszajuttatni ügyfélszolgálatunkra (C-Sale Kft. 4024 Debrecen, Varga u. 23/B. fsz. 3.), amennyiben más módról nem születik megállapodás az egyeztetést követően. Amennyiben a csomagot cégünk futára fogja visszaszállítani, kérjük, hogy az előzetes egyeztetésnek megfelelően a futárnak a teljes csomagot összekészítve, becsomagolva adja át az új termék átvételével egyidőben. Az ilyen meghibásodásokat kérjük az átvételtől számított 3 munkanapon belül telefonon vagy e-mailben, esetleg személyesen jelezni, csak így áll módunkban érvényesíteni a 72 órás cserét! A visszaküldött csomagokat kizárólag abban az esetben áll módunkban átvenni, ha annak szállítási költségét a feladó fizeti, a postán portósan érkezett, vagy futárral utánvétesen megküldött csomagokat nem tudjuk átvenni! Megértésüket köszönjük! - 3 napon túli meghibásodások esetében amennyiben a termék országos szervizzel rendelkezik, a lakhelyéhez legközelebbi garanciaviselő márkaszervizbe kell azt eljuttatnia a Vásárlónak. Ezzel kapcsolatosan mindenképp vegye fel a kapcsolatot a szervizzel, mivel egyes szervizek vállalják a szállítás költségét, illetve saját futárral oldják azt meg! Amennyiben a terméknek nincs saját garancialevele, csak az általunk kiadott számla, vagy saját garancialevél, úgy a hibás terméket vissza kell juttatni debreceni ügyfélszolgálatunk címére. A szállítás költsége a Vásárlót terheli; utánvétesen feladott küldeményeket nem áll módunkban átvenni. Megértésüket köszönjük! - A beérkezett garanciális termékek ügyintézését azonnal megkezdjük, ennek tényéről 3 napon belül értesítjük Ügyfeleinket, és törekszünk a mielőbbi javításra vagy cserére, majd saját költségünkön visszaküldjük azt a Vásárló részére. Erről előzetesen tájékoztatjuk. Amennyiben a jelzett hiba nem tapasztalható, úgy a termék visszaszállítása is a Vásárlót terheli, melyről előzetes egyeztetést küldünk! A garanciásan javított / cserélt termékek személyesen is átvehetőek debreceni ügyfélszolgálatunkon! - Garanciát kizáró alapvető tényező minden műszaki cikk esetében a törés és égés. Amennyiben nem állapítható meg egyértelműen, hogy az égés milyen okból történt a terméknél, úgy a gyártó szakvéleményét kérjük a termékkel kapcsolatban. Vissza az elejére Elállás Joga A megrendelt termékekre érvényes az internetes vásárlásokra vonatkozó 8 munkanapos elállási jog. Ennek megfelelően a megvásárolt terméknek visszavásárlását Ügyfeleink a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül indoklás nélkül kérhetik. A jog érvényesítésének feltételei a következőek: - az elállási szándék bejelentésére az áru kézhezvételétől számított 8 munkanapon velül van lehetőség - az elállás okát nem szükséges megindokolni - az elállásra vonatkozó kérelmet mindenképp írásban vagy személyesen kérjük rögzíteni - a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatosan felmerülő költségek a Vevőt terhelik, visszatéríteni csak a kifizetett összeget áll módunkban - csak olyan terméket áll módunkban visszavásárolni, melynek minden tartozéka hiánytalanul meg van, a termék sértetlen, rendeltetésszerűen került beüzemelésre, az áru nem rendeltetésszerű használatából adódó károkért kártérítési igénnyel élhetünk! - a csomag portós küldeményként nem juttatható vissza (ezeket nem vesszük át) - a kifizetett összeget személyesen készpénzben, egyéb esetben átutalással tudjuk visszajuttatni a kapott számlaszámra, maximum 30 napon belül - nem tőlünk vásárolt terméket a Vásárló költségére visszajuttatunk, és nem áll módunkban visszavásárolni - megrongált, tartozékhiányos termékek esetén kártérítésre kötelezzük Ügyfelünket - az elállási jog a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül érvényesíthető, ezen időtartam alatt kell jelezni az elállási szándékot, még ha azonnal a csomag nem is indítható el vissza hozzánk ( a 8 munkanapos határidő csak a bejelentésre vonatkozik!) - az elállási jog gyakorolható a személyesen átvett, ügyfélszolgálatunkon megvásárolt termékekre is Az elállási jog gyakorlásáról a Távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) számú kormányrendelet rendelkezik. A kormányrendelet mindenkor hatályos állapotának, részletes szövegezésének megtekintéséhez kérjük kattintson a linkre! A vásárlástól (szerződéstől) való elállásnál a következőket kell figyelembe venni - amennyiben a termék sérülten érkezik, kérhető annak cseréje, illetve visszavásárlása, azonban ehhez elengedhetetlen a futár által történő jegyzőkönyv felvétele! Amennyiben a sérülés a futár távozása után kerül felfedezésre, kérjük jelezze azt ügyfélszolgálatunkon, és a futár a jegyzőkönyvet az egyeztetett időpontban fogja ezesetben elkészíteni. - kompatibilitási problémák esetén, amennyiben előzetesen nem kért tájékoztatást a Vásárló, vagy a probléma nem volt előre jelezhető, nem áll módunkban a terméket visszavásárolni, amennyiben a csomag átvétele 8 munkanapnál régebben történt ( 8 napon belül természetesen érvényesíthető az indoklás nélküli elállás joga) - A megrendelés szállítás előtti visszavonására történő igényét kérjük a visszaigazolásban megjelölt szállítási napot megelőző munkanapon délig jelezni. Ellenkező esetben, mivel nem érkezett jelzés ezt illetően, míg a futárszolgálatnak a csomagot át nem adtuk, így a keletkezett szállítási költség megtérítésére kötelezhetjük Ügyfelünket - Bankkártyás fizetést követően amennyiben az üzlet a Vásárló hibájából hiúsul meg, úgy a tranzakciós költség levonásával kerül visszautalásra a részünkre kifizetett összeg. Vissza az elejére Adatvédelem Minden kedves Vásárlónk regisztrációkor megadott adatait rendszerünk tárolja. A regisztráció gomb lenyomásakor Ön beleegyezését adja, hogy hírleveleinkkel tájékoztassuk Önt aktuális ajánlatainkról. A hírlevelet a levél alján szereplő leiratkozás linkkel, illetve tetszőleges tartalmú e-maillel bármikor le lehet mondani, minden ilyen irányú kérelmet tiszteletben tartunk! Az okozott esetleges kellemetlenségekért elnézést kérünk. A rendszerünkben tárolt adatokat a vásárlói számla kiállításához, a csomag címzéséhez, saját statisztikai célokra és szolgáltatásaink fejlesztésére használjuk, más mindennemű felhasználásra nem kerül sor, az adatokat harmadik félnek nem adjuk át. A regisztráció törlésére a későbbi garanciális ügyintézések és esetlegesen felmerülő számlamásolat kiadási igények biztosítása végett nincs lehetőség. A megadott adatok kezelésénél az adatvédelmi törvény rendelkezései szerint járunk el. Az adatvédelmi elveink kialakításakor figyelembe vettük az 1992. évi LXIII. törvényt a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról, valamint az 1998. évi VI. törvényt az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során. Adatkezelési nyilvántartási azonosítónk: 01956-0001
|
 |
 |
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
 |
|
|
